Как создавать продающий контент и привести на сайт как можно больше покупателей? Как мониторить статистику интернет-магазина? Рассказывает организатор Ecommerce school (ecommerceschool.com.ua) Марина Побидаш.

Как создавать привлекательный контент для интернет-магазина?

Покупатель в вашем интернет-магазине должен почувствовать уважение и заботу о себе.

Контент интернет-магазина нужно делать продающим (минимум отвлекающих от покупки тем) – подталкивать человека к активным действиям. По итогам ознакомления с ним в корзине пользователя в идеале должен находиться не только продвигаемый продукт, но и товары, дополняющие его.

Общий рецепт для контента всех интернет-магазинов – максимальная простота и понятность для посетителя. Необходимо упростить процесс покупки настолько, насколько это возможно. Уважайте вашего покупателя, не перегружайте его информацией – покупка не должна быть сложным выбором.

– Если вы продаете товары: людям очень важен контакт с товаром для принятия решения о его покупке – потрогать, погладить, примерить, протестировать. Интернет-магазин лишен этой возможности, старайтесь показать товар так, чтобы покупатель представил себе этот контакт (возможность увеличения изображений, фото с разных сторон, с разных ракурсов). Описание должно быть максимально кратким и функциональным – сосредоточьте внимание на преимуществах, а не технических деталях. У покупателя должно возникнуть желание купить.

– Если вы продаете услуги: текст должен быть простым и понятным, фотографии помогут визуализировать услугу. Особенность продажи услуги – ее нельзя потрогать, важно донести ее ценность и необходимость до покупателя.

Один из советов: обратить внимание на сайты – гиганты продаж, мировые торговые площадки, на сайты, которые нравятся лично вам – проанализируйте почему?

Вот минимальный список пожеланий, которые приведут вас к успешной онлайн-продаже:

  1. Правда – важно быть максимально откровенными с покупателями и подробно разъяснять им каждый пункт при оформлении заказа. Стоимость доставки, налоги, комиссия при оплате и прочие расходы.
  2. Старайтесь предложить бесплатную доставку – высокая стоимость доставки товара становится главной причиной отказов посетителей от покупки на сайте.
  3. Четко пропишите условия возврата – подробно объясните, как будет происходить возврат; оговорите условия обмена; расскажите, в какие сроки и на каких условиях клиенту будут возвращены денежные средства.
  4. Сделайте процесс заказа предельно простым – регистрация на сайте не должна быть обязательным условием для клиента.
  5. Элементы навигации – важно не просто использовать кнопки целевых действий грамотно, но и убедиться в том, что они видны и понятны пользователю.
  6. Повышайте скорость сайта – проверка скорости загрузки: Google’s PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom.
  7. Удобство навигации по сайту – даже самые неопытные интернет-пользователи должны с легкостью перемещаться по сайту и легко ориентироваться в его навигации.
  8. Адаптируйте сайт под мобильные устройства – картинки должны быстро загружаться, но при этом быть хорошего качества, а также пользователям смартфонов должно быть удобно нажимать на кнопки.
  9. Убедитесь, что на сайт идет целевой трафик – ваша рекламная компания должна быть максимально ориентирована на целевую аудиторию – на сайт должны приходить максимально «ваши» покупатели.
  10. Используйте на сайте видео – покажите, как использовать продукт, как кто-то, с кем ассоциирует себя ваша целевая аудитория, использует этот продукт. Это повысит градус желания купить.
  11. Добавьте обзоры пользователей – этот подход позволяет сформировать доверие к магазину в среде потенциальных потребителей, делает содержимое сайта более разнообразным, стимулируют аудиторию к обмену мнениями о продукте и опытом его использования. Как известно, люди – существа социальные, и зачастую для принятия решения им требуется общественное одобрение.
  12. Дарите людям уверенность – это значит, что страницы товаров, прежде всего, должны вдохновлять потребителей и вселять в них надежду, что покупка сможет кардинально изменить жизнь в лучшую сторону.
  13. Оставьте место для информации о скидках, акциях и распродажах – на сайте должен быть раздел, посвященный предстоящим скидкам и акциям.
  14. Корзина – у клиента должна оставаться возможность менять содержимое корзины на любом из этапов оформления покупки. Также пусть товары хранятся в корзине. Владельцу интернет-магазина важно устанавливать настройки сайта таким образом, чтобы отложенные товары хранились в корзине в течение месяца.
  15. Убедитесь в том, что товар есть в наличии на складе – пользователей всегда разочаровывает и раздражает ситуация, когда желаемого товара не оказывается на складе. Несмотря на то, что поддерживать актуальной информацию о товарах в наличии непросто, важно обновлять эти данные как можно чаще.
  16. Оплата на сайте – важно предложить пользователям как можно больше разных способов оплаты товаров: наличными при получении, наложенным платежом, картами VISA, Maestro, MasterCard.
  17. Показывайте цены в местной валюте.
  18. Добавьте функционал отслеживания доставки – еще до момента покупки клиенты хотят понимать, когда именно будет доставлен их заказ. Нужно предоставить пользователю исчерпывающую информацию об этом, а также возможность самостоятельно выбирать время и день доставки.
  19. Отправьте уведомление по email – даже если некоторый процент посетителей все-таки покинет ваш сайт, добавив товар в корзину и не оплатив его, – им можно смело отправлять напоминающую рассылку, особенно если она будет оригинальна.
  20. Предложите персональную скидку – чтобы снизить показатель «брошенных корзин», можно предложить посетителю персональную скидку или участие в программе лояльности.
  21. Онлайн-консультант – сейчас уже достаточно много сервисов, предоставляющих услуги установки на сайте онлайн-чата, с помощью которого посетители могут при необходимости общаться с сотрудником магазина.
  22. Не забывайте о ретаргетинге (позволяет повторно показывать рекламное сообщение посетителям, которые уже ранее заходили на ваш сайт) – важно внимательно отслеживать статистику посетителей, которые побывали на сайте, но ничего не приобрели, анализировать ее и показывать целевой аудитории таргетированную рекламу.
  23. Используйте инструменты отслеживания – так вы получите конкретные данные о пользовательском опыте и решениях посетителей вашего сайта.  Вот несколько методов: Первое – программы аналитики. Например, все тот же Google Analytics. Он подскажет вам, как ведут себя посетители вашего сайта и поможет проверить процесс покупки. Вы увидите, на каком этапе отсеивается наибольшее количество посетителей. Второе – тепловые карты. Такие, как Clicky, SessionCam, Яндекс.Метрика. С их помощью можно отследить действия посетителя на сайте. Цветовая гамма показывает количество кликов в каждой точке сайта. Если человек не нажимает там, где нужно, возможно, кнопку или форму сложно найти.
  24. Дизайн страницы «ошибка 404» – этот момент необходимо учитывать при работе с любым сайтом, а особенно интернет-магазином. Стоит немного поработать над внешним видом этой страницы, чтобы сделать ее не только приятной для посетителей, но и такой, которая бы возвращала их обратно.

Где брать посетителей интернет-магазина и как превращать их в покупателей?

Для того чтобы интернет-магазин продавал, его должны посещать покупатели, необходимо их привлечь. А для этого хорошо бы продумать, из каких источников получать трафик (посещаемость сайта).

  1. SEO (поисковая оптимизация). Для того чтобы ссылка на ваш интернет-магазин была в первой десятке результатов поисковых систем, необходимо оптимизировать программный код и контент сайта. Они должны максимально соответствовать законам, по которым осуществляется выдача результатов поиска:
  • контент с качественно подобранным семантическим ядром (упорядоченный набор поисковых слов, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности);
  • оптимизация программного кода вашего сайта;
  • поведение посетителей на вашем сайте (насколько он отвечает их поисковым запросам – с точки зрения поисковых систем);
  • обратные ссылки на ваш сайт на других ресурсах.

Совет: здесь необходимо обратиться к профессионалам. Также необходимо понимать, что процесс этот не быстрый, может затянуться на год или два.

  1. Контекстная реклама. Это реклама, которую мы видим при введении поискового запроса в интернете. Суть этого платного метода рекламы состоит в формировании и показе ваших рекламных контекстных объявлений (в текстовом или графическом виде), которые подбираются с учетом максимальной релевантности содержания страницы вашего интернет-магазина относительно поискового запроса. Контекстная реклама может показываться как в результатах поиска, так и на страницах отдельных сайтов, которые являются участниками партнерской сети.

Настроить рекламные компании контекстной рекламы можно и самостоятельно в Google AdWords.

Здесь же можно настроить ремаркетинг.

Функция ремаркетинга позволяет обращаться к пользователям, которые раньше уже посещали ваш интернет-магазин. При этом реклама может показываться как при просмотре сайтов, так и при поиске в Google по запросу, связанному с вашими товарами или услугами. PPC (Pay per click) – стоимость клика посетителя по баннеру, рекламному объявлению.  При контекстной рекламе в Google Adwords стоимость клика определяется на аукционной основе между всеми претендентами на выдачу по поисковому запросу.

  1. Баннерная реклама. Вы размещаете свой рекламный баннер на сайте с хорошим трафиком вашей целевой аудитории и платите за клики пользователей.
  2. Статейный маркетинг. Размещать свои статьи лучше на тематических ресурсах, которые также могут дать и переходы заинтересованных пользователей на ваш интернет-магазин.
  3. SMM и социальные сети. Социальные сети – хороший канал продвижения и коммуникации с покупателями.
  4. Email-рассылки для интернет-магазина. Хороший инструмент для удержания и поддерживания связи с покупателями. Хороша там, где есть вероятность повторной покупки.

Для успешного ведения бизнеса онлайн необходимо постоянно анализировать эффективность работы интернет-магазина. В этом поможет Google Analytic и Яндекс.Метрика.

Важный показатель анализа трафика посетителей: конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Необходимо анализировать путь, по которому приходит посетитель для оптимизации интернет-маркетинга.

Можно ли самому вести интернет-магазин и в каких случаях лучше обратиться к экспертам?

Если вы начинаете бизнес онлайн без привлечения специалистов, то, скорее всего, почувствуете тот момент, когда необходимо будет обратиться к экспертам.

Для начала полезно будет посетить курсы или лекции по тематике создания бизнеса онлайн. На них вы получите знания, понимание картины в целом. Соединив эти знания со своей бизнес-моделью, вы уже сможете построить бизнес-стратегию.

Необходимо понимать, что интернет-магазин – это ваш основной инструмент онлайн-бизнеса, и он должен максимально генерировать трафик покупателей. А в этом могут помочь только специалисты.

Когда вы ищете эксперта, то должны осознавать, какой эксперт вам нужен и что вам от него нужно. Можно ориентироваться на отзывы, личное мнение при встрече, работы, опыт. Также неплохой вариант – найти разработчика понравившегося вам сайта и привлечь его в качестве эксперта, консультанта, программиста.

Стоимость услуг специалистов зависит от объема и специфики работ, времени выполнения и качества.

Если вы покупаете коробочное решение для интернет-магазина, то базовая цена на него 10 000 грн и выше. Это решение позволит специалистам создать и запустить, сделать все необходимые настройки для работы и продвижения интернет-магазина за относительно небольшие деньги.

Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (первая часть)

Фото Per Color by Marco Ugolini

Свежие темы: